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不止是有税商品，在购买免税商品时，只需加付10%-30%的税款担保金便可直接带走商品，并至少于离岛前1小时持身份证件、免税品核对单、登机牌/车票和行李托运小票在机场或火车站的提货点办理退税。
购买后若无法及时带走，还可选择免税城的邮寄服务。
2. 机场/火车站提货
为确保商品准时从免税城送至提货点，从海口美兰机场及火车站出发的游客，需至少于离岛前24小时完成购买，从三亚凤凰机场出发则需至少提前6小时，然后至少于离岛前1小时完成提货。
若不能保证以上时间，可选择“即购即提”的方式购买。
3. 网上购物
网购的前提是游客来到海南岛，也就是说，通过官网订购的免税品只可在离岛前于海南的机场或火车站提货。《网购时间说明表》具体如下：
常见问答
Q：开车来海南玩的话，可以在免税城购物吗？
A：由于必须持机票或火车票才能前往机场登机口或火车站内办理提货/退税，因此开车进入海南、搭乘飞机或火车离岛的话，原则上是可以的。
Q：无纸质机票、忘记航班怎么办？
A：在免税城结账时需出示有效身份证件，并提供航班号。免税城内也有设备可供顾客查询个人航班信息。由于最终在机场隔离区提货时需要进行再核实，请一定要保证相关信息的准确无误。
Q：行程变更，还未领取的免税商品怎么办？
A：若因航班临时延误、变更或取消等而未取到货，首先应联系免税城客服。未被领走的商品会暂存于机场，当天航班结束后一并送回至店。①改签当日其它航班的旅客可申请再提货;②变更航班日期的话，免税城可再配送;③欲申请退货，经海关核实后会取消该次购买记录，且不会影响该顾客的购买次数。
Q：免税商品买回家，发现问题了怎么办？
A：若购买后及时发现商品质量问题，可直接在店里退换;若已买回家，则可拨打售后服务热线进行解决。
Q：网上商城如何退款？
A：针对在线支付，申请退款后的7-15个工作日款项会原路返回到个人账户（具体退款周期可能会受银行、支付机构等因素影响）。
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