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工作计划写出来，目的就是要执行。执行不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”，计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。引领财经网为大家整理的相关的高速收费班长工作计划，供大家参考选择。高速收费班长工作计划
第一，在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习三大代表的重要思想，自觉用理论指导工作，支持党的领导，遵守法律，廉洁自律，严格律律，努力接近党，尽快投入党的温暖怀抱。
第二，在学习方面，努力成为学习型员工。一年来，不仅学习政治理论，还继续学习收费业务知识和相关法律法规，学习优秀、先进，学习周围好人，提高自己解决实际问题的能力。特别是今年7月，实施新的收费政策，使我更加认真地学习新的业务知识，记住胸部，开展工作更加方便。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了机场道路整体的形象，所以每次都按照要求服装整齐上班，工作时总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言
收费工作是窗口行业，接触的司机多种多样，良莠不齐。当然，很多司机都理解和支持我们的工作，但是个别司机到收费窗口的时候，带着肚子的怨恨，抱怨，奇怪，骂我们，遇到这些出口不差的司机，我忍住，不发脾气，依然用最甜的声音开展高水平的服务，用礼貌的语言说明，用善意的笑容解释，让他们理解我们的工作从事收费工作这么多年来，从未和司机吵过架。
第四，在收费工作中，我一直努力学习，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在，随着收费新政策的实施，过去的车辆增加，特别是假日前期，在这种情况下，我不仅要努力提高效率，还要认真验证所有的车辆，仔细打票，唱歌，不管是大事还是小事，我都要做小工作，认真做。同时，为了做好收费工作，我总是和班长、检查合作，遇到问题要求立即报告，问题立即纠正解决，有效降低错误率，随着时间的不平衡，工作次数的增加，工作效率也大幅提高，业务更加熟练。
第五，在日常生活中，由于年龄的关系，我在班上是上位的姐姐，对班上的弟弟和妹妹们感兴趣，无论谁有困难都需要帮助，我都会不遗余力地帮助。而且在他们面前无论是工作中还是生活中，我都严格要求。
自己，多工作少，做表率。在每个班级的岗亭清洁过程中，我都会带头做，不顾疲劳困倦，认真清洁，清洁我们的工作环境。
20xx年一转眼就过去了，我知道无论在哪个方面都需要进步。以后，我将继续服从领导安排，积极配合班长的工作，通过不断学习提高自己的业务水平和业务能力，提高自己的素质，成为领导安心、顾客满意、热爱岗位的优秀收费员。
高速收费班长工作计划
20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理处年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处各项规章制度，在所领导的支持和管理下，全班团结合作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截至11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收卡6529张，刘爽共完成通行费收入169565元，收卡622张。在响应管理处百日检查任务的呼吁下，堵塞增收，共计检查逃费车辆60件，追缴逃费金额7535元，以收费为目标。全年工作中，认真履行岗位职责。对工作要求严格，坚决执行领导各项指示，稳步推进班组各项工作。在新年的工作中，我们以务实的态度，以下几点为中心进行明年的工作
1、以工作为中心，搞好班组建设。
明年，我们将以收费工作为中心制定相应的班级工作计划，结合自己的特点，挖掘潜力，细分工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，认真履行本职工作，发挥各志同道合的作用，形成有效的整体，平时加强与班级人员的思想交流，行动思想一致，合理安排工作计划，更好地完成工作任务。
2、抓住业务技能，协调现场工作。
面对越来越复杂的收费环境，我们要知道更加努力的学习业务，积累经验，总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力，停电、打印机卡、色带更换、车道机死机等，记录处理措施的过程，积累自己的专业知识。
3、深化笑京珠服务理念。
我们继续开展笑容京珠活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，成为笑容明星，从提高自己素质的角度开始，从心中为司机服务，不断提高窗口服务质量，创新服务内容。让微笑服务真正深入许多司机。
新的一年又是新的开始，新的一年，我们继续努力，以积极的态度和充实的精神投入新的一年的工作，克服困难，继续鼓励，把各项工作推向新的阶段。
高速收费班长工作计划
2020年，XX主线收费以开展笑容服务为中心，以两种方法为中心，加强内部人员的分工和责任意识，贯穿业绩评价，发挥奖惩机的作用，逐渐实现收费管理的细分化，安全管理的常态化，文明服务的标准化，切实以两学一做为中心，认真学习十九大精神，稳步开展，努力创造学习型、创新型、示范型收费机构一、2020年征信任务报价分析。
1、XX支线通行费预估征收情况。
2、XX主线通行费预估征收情况。
二、严格执行绿色通道相关政策，实现不征收，不漏应征相关要求，保障绿色通道车辆安全顺畅，保证通行费应收。
开通生鲜农产品运输绿色通道以来，我充分认识到开展绿色通道建设的重要性和必要性，我位于辽蒙边界，绿色通道车流量大，内部人员更加重视绿色通道相关文件知识的学习，引导我所有收费员和监视员熟悉绿色通道的内容和认定标准，巩固员工对生鲜农产品运输的服务意识，充分调动员工的自觉性和工作积极性，确保绿色通道车辆通畅。在检查绿通车辆过程中可能发生的各种突发情况和征收矛盾纠纷、真伪绿通的识别等情况进行了统一的训练指导，实现了不接受真正的绿通，不接受假绿通，切实实行维护便民优惠政策。
三、加强逃避通行费的管理。
进一步加强逃避通行费的发生，定期召开全体员工大会，交流预防逃避通行费的良好工作经验，学习管理方法。严格收费程序，规范工作流程，深入打击逃避行为，从程序约束、权力约束和机制约束三个方面进一步完善逃避工作机制，确保通行费征收工作顺利进行。
四、继续大力推进业绩评价方法管理制度，培养员工工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风格，建立奖优罚劣、奖勤罚懒激励竞争机制，推进我通行费征收管理工作制度化、规范化、精细化建设。
五、加强政治业务学习，为完成各项工作提供基础。
六、注重提高服务质量。
⑴、工作方法必须适当。
为了保障优质服务，我力争优质服务树形象，文明付费创业绩，加强管理，改革创新。以管理成功，服务形象，过程效率的理念提出文明服务，即礼貌，不蛮横，要平静，不要过激，要耐心，不要急于噪音，要威严，不要软弱。指导、协调、促进服务和执法工作，避免与司机矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
⑶重视亭内的形象。
我的车流量大，没有车的通过时间短，职场人员容易感到烦躁等情绪，对于这种情况，我采用了平时的检查和随机的检查相结合的方法，在短时间内发生了很大的变化。现在大家可以在亭子里自觉约束，不依赖，一直坚持。
⑶文明用语的创新意义。
提高文明服务水平，不能停留在原来的文明用语上。我们应该从笑容、问候、祝福开始，应时应景讲述文明用语。例如，从最初的你好，请去!你好，付多少钱，收多少钱，找多少钱，请去你好，欢迎赤朝高速行驶!一路平安!在前面的某个地方施工，请注意交通安全!等等，不仅给司机带来宾至如归的感觉，还提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更加人性化，真正体现了以人为本，以车为本的服务理念。
⑶微笑服务升华。
在文明服务方面，我们不仅要求使用文明用语，实现唱歌，还要大力提倡笑容服务。微笑服务可以说是高层次文明服务的体现。
七、加强监督检查。加强监督检查力度，不断改善检查方式，确保检查工作效果，检查时不预告、不定点、不定期形成规则，要求检查人员详细记录所有检查，认真填写检查记录，实行检查签字制度，处理事件以事实为依据，认真调查取证在检查过程中，我对检查员的服装也有严格的规定，特别强调夜间检查时穿反射背心，确保检查员自身的安全。我主张一点也不差，一点也不行的管理思想，特别是在管理环节更加精致。
八、关心员工生活，改善工作环境。我坚持立足于车站情况，以人为本，深化提高，为大众服务的方针，从制定各物流管理制度开始，加强内部环境建设，加大绿化建设，大幅度改善员工工作，生活环境，在此基础上开展卫生环境的综合管理，加强卫生清洁给所有员工一个舒适卫生的生活环境。
九、安全费用。
人员安全、票据安全、设备安全。
将安全生产列为基中之基、重中之重，以相关安全制度为基础，完善细节，填补空白，开展形式多样、内容丰富的安全教育，增强员工的安全意识。
人员安全必须把车道指导人员的安全和内部生活安全作为工作的重点。
票的安全要求与票相关的工作内容，必须严格遵守相关纪律程序，实现有纪律、监督、防护。
设备安全要做好日常工作设备的维护，日常生活设备的爱护，保护车辆等贵重财产。
